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貨物及時(shí)送達(dá) — 小車(chē)隊(duì)運(yùn)輸
成都中鐵快運(yùn)針對(duì)城市交通擁堵以及客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高的實(shí)際,特別在成都設(shè)立小車(chē)隊(duì),負(fù)責(zé)單批單件、單批少件、時(shí)限快運(yùn)、輕小型以及快運(yùn)商城貨物的市區(qū)配送工作,在成華、錦江、武侯、高新等地區(qū)分區(qū)送達(dá)。小車(chē)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)、統(tǒng)一車(chē)輛、統(tǒng)一標(biāo)識(shí),利用電動(dòng)自行車(chē)和小車(chē)進(jìn)行配送,小車(chē)隊(duì)管理采取外包模式,由分包方負(fù)責(zé)人員招聘、出勤、車(chē)輛和安全管理;對(duì)上崗的人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和考試,合格方能上崗,同時(shí)建立完善的客戶投訴制度,全方面的改善服務(wù)體驗(yàn)。 自成立以來(lái),小車(chē)隊(duì)完成了成都中鐵快運(yùn)的上萬(wàn)件的作業(yè)量,占比10%。這是鐵路快運(yùn)的無(wú)縫對(duì)接門(mén)到門(mén)服務(wù)的又一大進(jìn)步。
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