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成都大型設(shè)備托運(yùn)上門接貨13308079661

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     2015年度中國(guó)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)上了解到,2015年,顧客滿意度測(cè)評(píng)中心面向全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)的250個(gè)城市,采用隨機(jī)抽樣的方式,完成調(diào)查樣本8萬(wàn)余份,調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活服務(wù)的32個(gè)行業(yè)。

從總體調(diào)查結(jié)果來(lái)看,2015年平均滿意度比2014年提高0.2分,近三年呈現(xiàn)穩(wěn)中有升。其中,生活服務(wù)提高較多,為0.99分,唯有非耐用消費(fèi)品出現(xiàn)下降,下降0.74。本年度共調(diào)查了32個(gè)行業(yè),除了5個(gè)新增加的行業(yè)外,顧客滿意度總體水平穩(wěn)步上升。滿意度有所提高的行業(yè)14個(gè),占51.85%。其中提高幅度較大的行業(yè)有:摩托車、加油站、燃?xì)鉄崴?、快捷酒店、商業(yè)銀行、電飯鍋等。滿意度有所下降的行業(yè)13個(gè),占48.15%,包括移動(dòng)通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱、洗衣粉等。

國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司黃國(guó)梁司長(zhǎng)在會(huì)上指出,改善民生是政府職責(zé)。政府的主要目的是提升消費(fèi)者的生活質(zhì)量,改善消費(fèi)者感受是質(zhì)量工作重點(diǎn)。中國(guó)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果,對(duì)于促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、幫助消費(fèi)者更好地進(jìn)行選擇、營(yíng)造質(zhì)量升級(jí)社會(huì)氛圍十分有益。希望相關(guān)研究測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段快速采集樣本,特別是針對(duì)電子商務(wù)等新興領(lǐng)域要加大信息采集力度,鏈接和比對(duì)有關(guān)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù);希望企業(yè)把自己的信息主動(dòng)與監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)溝通,使顧客滿意度調(diào)查結(jié)果更加貼切、更加客觀、更加具體;希望媒體和協(xié)會(huì)對(duì)相關(guān)顧客反映的問(wèn)題和監(jiān)測(cè)結(jié)果,進(jìn)行持續(xù)跟蹤分析,更好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán),增加選擇余地。                                                                               都物流快運(yùn)公司電話028-83325661上門接貨

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